Políticas de Envío y Entrega
Tock Lock – Seguridad inteligente en tu puerta
En Tock Lock nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura, clara y puntual. A continuación se detallan nuestras políticas de envío y entrega para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías externas como FedEx, Estafeta, DHL u otras.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el método seleccionado y la disponibilidad del producto. Los plazos generales son:
- Envío estándar nacional: entre 3 y 6 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana.
- Entrega local en Culiacán, Sinaloa: solo disponible dentro de la ciudad. Se realiza en coordinación con el cliente y puede programarse dentro de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pedido.
- Compras con servicio de instalación: si adquirió el equipo en la página web e incluye servicio de instalación, la entrega se coordinará para realizarse el mismo día programado para la instalación con nuestro personal técnico.
El plazo de entrega inicia una vez que el pago ha sido confirmado y validado por nuestro sistema.
3. Costo del envío
- Todas las compras realizadas en nuestro sitio web oficial cuentan con envío gratuito a cualquier parte de México, sin monto mínimo de compra.
- Actualmente no contamos con venta internacional. En caso de requerir una cotización para envío fuera de México, el cliente deberá absorber los costos de paquetería y los trámites logísticos de exportación e importación correspondientes.
4. Confirmación y seguimiento
- Tras completar su compra, recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido.
- Cuando el pedido sea despachado, le enviaremos el número de guía para rastreo.
- Para compras con instalación, nuestro equipo técnico le contactará para coordinar fecha y hora.
5. Condiciones de entrega
- Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Si no hay nadie para recibir el paquete, la paquetería realizará intentos adicionales o dejará notificación para reprogramar la entrega.
- Para instalaciones, la entrega puede ser realizada directamente por nuestro personal técnico.
6. Revisión al recibir
Le recomendamos verificar el estado del empaque al recibir su pedido. No acepte paquetes abiertos o visiblemente dañados. En caso de irregularidad, repórtelo de inmediato a nuestro equipo de atención.
7. Problemas con el envío
Si su paquete no llega en el plazo estimado, presenta daños o se extravía, comuníquese con nosotros para recibir asistencia:
- Correo: hola@tocklock.com.mx
- Teléfono: 55 7100 0287
