En Tock Lock queremos que tu cerradura inteligente quede instalada de forma segura, funcional y profesional desde el primer día. Por ello, ofrecemos un servicio de instalación realizado por personal técnico certificado, bajo las siguientes condiciones.

1. Cobertura del servicio

• El servicio de instalación está disponible únicamente en las ciudades indicadas en nuestra página web.
• Si tu ciudad no aparece en la cobertura, puedes contactarnos para verificar disponibilidad futura o recibir asesoría para una instalación con personal externo (consulta las condiciones de garantía aplicables).

2. Costo del servicio

• El servicio de instalación tiene un costo adicional al precio del producto.
• El precio del servicio varía según el modelo de cerradura adquirido y el tipo de trabajo a realizar.
• El costo aplicable se indica al momento de la compra o cotización.

3. Evaluación previa

1. Antes de la instalación, nuestro equipo realiza una evaluación previa para revisar el estado y las características de la puerta.
2. Se informará al cliente el resultado de la evaluación y las modificaciones necesarias para llevar a cabo la instalación.
3. Una vez que el cliente aprueba los términos informados, el trabajo se realiza bajo esas condiciones y se consideran aceptadas.

4. ¿Qué incluye el servicio de instalación?

• Trabajo técnico de instalación y perforaciones necesarias para adaptar la puerta actual al modelo elegido.
• Montaje del equipo.
• Configuración de la cerradura.
• Capacitación de uso para el cliente.
• 1 juego de baterías nuevas para la cerradura.

5. ¿Qué no incluye el servicio?

• Modificaciones o reparaciones de la puerta o el marco.
• Detallado o retoques de pintura.
• Trabajos de reparación, modificación o adecuaciones extras en madera, metal, aluminio o cristal. Estos trabajos deberán cotizarse con un especialista y correr por cuenta del cliente.

6. Baterías

• El servicio incluye un juego de baterías nuevas al momento de la instalación.
• La duración estimada de las baterías es de 10 a 12 meses, dependiendo del uso.
• Una vez transcurrido este periodo, el cambio de baterías corre por cuenta del cliente.

7. Presencia del titular durante la instalación

• El día de la instalación debe estar presente el titular o un representante, ya que es necesario realizar la vinculación y configuración del equipo.
• Si no se encuentra presente y se requiere una visita adicional en otro día y horario, esta tendrá un costo de $750.00 MXN.

8. Coordinación de la cita de instalación

1. Al comprar en línea tu cerradura con servicio de instalación, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la cita.
2. Podrás elegir entre dos opciones de entrega del equipo:
   • Envío previo al domicilio y posteriormente la visita de instalación, o
   • Entrega por parte del técnico el mismo día de la instalación.
3. Los envíos tienen una duración estimada de 3 a 6 días hábiles, conforme a nuestras Políticas de Envío y Entrega.
4. El servicio de instalación depende de una agenda programada por ciudades, por lo que la fecha se coordinará según la disponibilidad existente.
5. La instalación no está garantizada dentro de un límite determinado de días, ya que está sujeta a la agenda de cada ciudad.

9. Garantía del equipo y del servicio de instalación

• El equipo y el servicio de instalación cuentan con garantía de 1 año, conforme a nuestra Garantía Tock Lock.
• Para hacer válida la garantía:
  1. Comunícate primero con nuestro equipo de soporte técnico por llamada o mensaje al 55 7100 0287 para validar el caso.
  2. Una vez autorizado y revisado el caso, se podrá programar la visita.
• Si la garantía aplica, la visita y la atención no tendrán costo.
• Si el problema fue ocasionado por mal manejo del equipo o queda fuera de las políticas de garantía, la visita y la reparación correspondiente tendrán costo.

10. Nota sobre devoluciones

De acuerdo con nuestras Políticas de Devolución, no se aceptan devoluciones de productos que ya hayan sido instalados o manipulados. Te recomendamos resolver cualquier duda sobre compatibilidad antes de la instalación; para ello está la evaluación previa.

Contacto

Para cualquier duda sobre el servicio de instalación, cobertura o agenda, comunícate con nosotros:

• Correo electrónico: hola@tocklock.com.mx
• Línea telefónica: 55 7100 0287