Políticas de Devolución – Tock Lock

En Tock Lock buscamos ofrecer una experiencia segura, confiable y sin complicaciones. Por ello, nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger tanto al cliente como la calidad de nuestros productos.

Condiciones para aceptar devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
  2. Estado del producto: El equipo debe estar en perfecto estado, sin daños estéticos ni funcionales, e incluir todos sus accesorios, empaques y manuales originales.
  3. Sin instalación o manipulación: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados o manipulados de forma que afecte su funcionamiento o apariencia.

Motivos válidos para devolución

  • Recepción de un modelo incorrecto.
  • Producto dañado durante el envío.
  • Falla de fábrica (se atiende mediante garantía).
  • Incompatibilidad con la puerta, siempre y cuando el producto no haya sido instalado ni manipulado.

Reembolsos parciales

En caso de que el producto devuelto presente detalles que afecten su estado original, tales como:

  • Daños estéticos (rayaduras, golpes, desgaste)
  • Accesorios faltantes
  • Empaque dañado

El reembolso podrá realizarse de forma parcial. El porcentaje de retención será evaluado de forma individual según el tipo y grado del daño, y se notificará al cliente antes de realizar el reembolso.

Proceso de devolución

  1. La devolución debe gestionarse directamente a través de la plataforma donde se realizó la compra:
    • Amazon
    • Mercado Libre
    • Página web oficial de Tock Lock
    • O bien, si se trató de una compra directa en alguna de nuestras sucursales.
  2. El producto debe ser devuelto adecuadamente empacado para evitar daños durante el transporte.
  3. El reembolso se realizará únicamente después de recibir el producto y completar su revisión técnica.
  4. El proceso de evaluación y reembolso tomará entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

Contacto

Para cualquier duda o asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: hola@tocklock.com.mx
  • Línea telefónica: 55 7100 0287