Garantía Tock Lock
En Tock Lock estamos comprometidos con la calidad, durabilidad y seguridad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes una garantía que protege su inversión y respalda la confiabilidad de nuestras cerraduras inteligentes.
1. Vigencia de la garantía
- Todas nuestras cerraduras cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.
- Si contratas el servicio de instalación con técnicos certificados por Tock Lock, tu garantía se extiende 6 meses adicionales (total: 18 meses).
- Para hacer válida la garantía es indispensable presentar comprobante de compra (factura, número de pedido, remisión o recibo).
2. Condiciones generales
Para conservar la validez de tu garantía, es importante cumplir con lo siguiente:
- Leer y seguir correctamente el manual de instalación y uso incluido con tu equipo.
- No realizar modificaciones, reparaciones o aperturas del equipo sin autorización.
- No exponer el equipo a condiciones para las que no fue diseñado (como intemperie, en el caso de paneles internos).
- No aplicar pinturas, resinas, abrasivos o químicos directamente sobre el equipo.
- No instalar con personal no autorizado si se desea extender la garantía.
3. ¿Qué cubre la garantía?
- Fallas originadas por defectos de fábrica en funcionamiento o componentes.
- Daños ocasionados durante la instalación realizada por personal certificado Tock Lock.
- En los primeros 3 meses: cambio total de piezas defectuosas, siempre que no presenten desgaste, golpes o alteraciones externas.
4. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:
- Golpes, portazos, caídas o mal uso del equipo.
- Instalación incorrecta o daño a la puerta realizado por personal externo.
- Alteraciones físicas como pintura, barniz, ralladuras o exposición a químicos.
- Dimensiones incorrectas en la perforación de la puerta.
- Reparaciones realizadas sin autorización de Tock Lock.
- Compra con vendedores externos a Tock Lock.
- Falta de comprobante de compra.
5. Proceso para solicitar garantía
- Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico al teléfono 55 7100 0287.
- Proporciona:
- Evidencia visual de la falla (fotos o video).
- Comprobante de compra.
- Nuestro equipo evaluará el caso y podrá solicitar pruebas para identificar la causa.
- Si la falla se confirma como defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, se indicará el procedimiento para reparación, cambio de piezas o reemplazo del equipo.
6. Reemplazos y reacondicionados
- Después de 3 meses, si procede la garantía, se podrá ofrecer un equipo reacondicionado del mismo modelo o servicio de reparación gratuito.
- Si la garantía ha expirado por menos de 30 días, es posible solicitar una valoración especial.
- En caso de cambio total del equipo, deberá realizarse la devolución del equipo dañado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Garantía posterior al reemplazo
Si tu equipo es reemplazado:
- La garantía continuará desde la fecha original de compra.
- Si el tiempo restante de garantía es menor a 30 días, se otorgarán 60 días adicionales desde la fecha de vencimiento.
8. Limitaciones de responsabilidad
Tock Lock no se hace responsable por:
- Servicios de instalación o reparación contratados con terceros no autorizados.
- Costos de envío o repuestos si no se puede acreditar la compra con comprobante válido.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Puedes escribirnos a hola@tocklock.com.mx o llamarnos a la línea central 55 7100 0287. Estamos para ayudarte a resolver cualquier situación relacionada con tu garantía.
